Todos os clientes podem acionar a Ouvidoria sempre que não obtiverem sucesso na resolução de suas solicitações e/ou reclamações por meio dos canais de atendimento de primeira instância.

A Ouvidoria é um canal de segunda instância (recursal). Ela não substitui os canais tradicionais de atendimento, mas atua de forma estratégica, tratando casos excepcionais, de alto risco ou maior complexidade.

O prazo para resposta é de até 7 (sete) dias úteis, podendo ser estendido em situações excepcionais ou que demandem uma análise mais aprofundada.

Para ser atendido pela Ouvidoria, é necessário preencher o formulário abaixo.