Nos dias 9 e 10 de dezembro, a Unimed Porto Velho promoveu o Workshop Jeito de Cuidar Unimed, iniciativa estratégica voltada ao fortalecimento da cultura organizacional e à qualificação da experiência do cliente. A ação contou com a facilitação de Lauro Silva, especialista em Experiência do Cliente da Unimed do Brasil, e reuniu colaboradores do Hospital Unimed e da sede administrativa da cooperativa.

Ao longo dos dois dias de programação, os participantes acompanharam palestras e reflexões sobre os princípios do Jeito de Cuidar Unimed, modelo que destaca a importância do papel de cada colaborador na construção de experiências positivas. A proposta reforça que a satisfação do cliente está diretamente relacionada à fidelização e à recomendação dos serviços, independentemente da área ou função exercida.

Durante os encontros, foram abordados temas como empatia, escuta ativa e atenção em todos os pontos de contato com o cliente. O conteúdo evidenciou que o Jeito de Cuidar vai além de protocolos e processos, configurando-se como uma postura cotidiana expressa no comportamento, na comunicação e nas relações estabelecidas com beneficiários, cooperados e colegas de trabalho.

Encerrando a programação, foi realizado um Overview do Jeito de Cuidar Unimed, com a participação da diretoria executiva e das lideranças da cooperativa. Na ocasião, Lauro Silva apresentou a evolução da Unimed Porto Velho nos três pilares do modelo, pessoas, processos e ambiente, desde a adesão ao Jeito de Cuidar, em 2023, até o ano de 2025.

Os dados apresentados indicaram avanços consistentes nos três pilares, com destaque para a ampliação de práticas que antes se encontravam em estágio inicial e que hoje já alcançam níveis mais maduros de implementação. Os resultados refletem o comprometimento da cooperativa com a transformação cultural e com a consolidação de uma gestão cada vez mais orientada ao cliente.

O Jeito de Cuidar Unimed traduz, na prática, o propósito da Unimed Porto Velho de promover saúde e qualidade de vida, assegurando que o cuidado esteja presente em cada experiência, relacionamento e decisão da cooperativa.